Условия возврата и обмена
1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар качественный, но Вы ошиблись с заказом (не та расцветка, не то звание, не тот формат) — мы готовы помочь.
Срок: в течение 7 календарных дней с момента получения товара
Условия:
Товар не был в эксплуатации
Сохранён товарный вид и упаковка
Сохранены все ярлыки и маркировка
Кто оплачивает доставку при возврате/обмене:
Если ошибка на стороне покупателя — доставку оплачивает покупатель.
Как оформить:
Напишите менеджеру — обсудим удобный способ: обмен на нужный товар или возврат денег на карту.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если в товаре обнаружен производственный дефект — мы берём ответственность на себя.
Что считается производственным браком:
Некачественная прошивка (торчащие нитки, расходящиеся швы)
Дефекты вышивки (смещение, пропуски, неровности)
Несоответствие заявленным характеристикам (звание, расцветка, тип)
Дефекты ткани (затяжки, неравномерное окрашивание, расслоение)
Срок подачи заявки: в течение 7 календарных дней с момента получения товара
Как оформить:
Сфотографируйте дефект крупным планом
Напишите менеджеру с описанием и фото
Мы рассмотрим заявку и предложим замену или возврат средств
Кто оплачивает доставку:
При подтверждённом производственном браке — доставку оплачиваем мы.

3. Гарантия на товар
Гарантийный срок: 14 календарных дней с момента получения товара.
В течение гарантийного срока Вы можете обратиться к нам, если обнаружили дефект, который не был виден при получении, но является следствием производственного брака.
Важно: после 7 дней с момента получения товара для подтверждения гарантийного случая покупатель предоставляет доказательства того, что дефект является производственным, а не следствием ненадлежащего использования или ухода.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:
Несоблюдения правил ухода (стирка, глажка, хранение)
Механических повреждений при эксплуатации
Самостоятельного ремонта или переделки

4. Правила ухода за погонами
Чтобы Ваши погоны служили долго — соблюдайте простые правила:
Не стирать в стиральной машине
Чистить мягкой щёткой или влажной тканью
Не гладить вышивку напрямую — только через ткань
Хранить в расправленном виде, избегать сдавливания
Не подвергать длительному воздействию прямых солнечных лучей

5. Как оформить возврат или обмен
Свяжитесь с менеджером — по телефону или в удобном мессенджере
Опишите ситуацию и приложите фото товара
Мы рассмотрим заявку и предложим решение
Контакты менеджера — на главной странице сайта

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА