Политика возврата и обмена товара
Продавец: ИП Дьяченко Вячеслав Сергеевич
Сайт: https://погоны-россии.рф/
Настоящая политика разработана в соответствии с:
Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила дистанционной торговли)
Гражданским кодексом РФ (ст. 469, 470, 471, 477, 503)

1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар качественный, но Вы ошиблись с заказом или он Вам не подошёл — мы готовы принять возврат.
Срок: в течение 7 календарных дней с момента получения товара
Обязательные условия для возврата:
Товар не был в эксплуатации (не носился)
Сохранён товарный вид и оригинальная упаковка
Сохранены все ярлыки и бирки
Имеется подтверждение покупки (электронный чек, скриншот оплаты)
Покупатель предоставляет фото товара, подтверждающее его новое состояние
Кто оплачивает доставку при возврате:
Если причина возврата — ошибка покупателя (не тот размер, не то звание, передумал), доставку оплачивает покупатель.
Срок возврата денежных средств: в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и подтверждения его состояния.
Внимание: товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, персональная вышивка и т.д.), возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)
Если в товаре обнаружен дефект производственного характера — мы берём ответственность на себя.
Что считается производственным браком:
Дефекты вышивки: смещение, пропуски, неровности, несоответствие заявленному рисунку
Дефекты прошивки: торчащие нитки, расходящиеся швы, ненадёжное крепление хлястика
Дефекты ткани: затяжки, расслоение, неравномерное окрашивание
Несоответствие товара заявленным характеристикам (звание, расцветка, тип погона)
Права покупателя при обнаружении брака:
Замена на аналогичный товар надлежащего качества
Возврат денежных средств в полном объёме
Кто оплачивает доставку:
При подтверждённом производственном браке — доставку оплачивает продавец.
Срок замены товара: от 7 до 20 рабочих дней (с учётом производства и доставки)
Срок возврата денежных средств: в течение 10 календарных дней с момента подтверждения брака.

3. Гарантийный срок
Гарантийный срок: 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.
На что распространяется гарантия:
Качество вышивки и её соответствие заявленному образцу
Качество прошивки и швов
Надёжность крепления фурнитуры (хлястики, звёзды, просветы)
Качество ткани и её соответствие заявленным характеристикам
Порядок обращения по гарантии:
В течение первых 7 дней — достаточно фото дефекта. Продавец не вправе требовать доказательств вины производства.
С 8 по 14 день — покупатель предоставляет доказательства того, что дефект является производственным, а не следствием неправильного использования или ухода.

4. Негарантийные случаи
Следующие случаи не являются гарантийными и не дают права на возврат или замену:
Механические повреждения по вине покупателя (порезы, разрывы, деформация)
Повреждения вследствие неправильной стирки (машинная стирка, высокая температура, агрессивные средства)
Повреждения вследствие неправильного хранения (сдавливание, воздействие влаги, прямых солнечных лучей)
Повреждения вследствие самостоятельного ремонта или переделки
Естественный износ при длительной эксплуатации
Правила ухода за погонами размещены на сайте и прилагаются к каждому заказу в виде памятки. Соблюдение правил ухода — гарантия долгой службы Вашего знака отличия.

5. Правила ухода за погонами
Чтобы погоны служили долго — соблюдайте простые правила:
Не стирать в стиральной машине
Чистить мягкой щёткой или слегка влажной тканью
Не гладить вышивку напрямую — только через хлопчатобумажную ткань
Не использовать отбеливатели и агрессивные химические средства
Хранить в расправленном виде, избегать сдавливания
Не подвергать длительному воздействию прямых солнечных лучей и влаги

6. Порядок оформления возврата или обмена
Шаг 1. Свяжитесь с менеджером в течение установленного срока:
по телефону в мессенджере (WhatsApp, Telegram)
по электронной почте: Profvishivka@mail.ru
Шаг 2. Опишите ситуацию и приложите:
фото товара (общий вид + проблемный участок крупным планом)
подтверждение покупки (чек или скриншот оплаты)
Шаг 3. Менеджер рассмотрит заявку и свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Шаг 4. При необходимости отправьте товар по согласованному адресу в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА